関東
【新宿】『オンライン接客』って実際どんな感じ!?リアルなお仕事内容をスタッフさんにインタビュー
こんにちは、首都圏採用担当です！
最近、「オンライン接客」というお仕事を目にして、元接客業の筆者、オンライン接客とは・・・？と気になってしかたなく、、笑
auオンライン接客業務のオフィスへ突撃インタビューしてきました！
★☆★ ＼この記事がオススメの方／ ★☆★
- 接客経験を活かしてできるお仕事はないかな？
- 新しいことにチャレンジしたい！
- 立ち仕事やノルマがなければ接客業を続けたいのに・・・
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★
「接客の仕事は長く続けられない・・」と諦めて転職した私にも新感覚の、新しい時代のお仕事について詳しく聞くことができました。
ぜひ最後までご覧ください！
■まずは気になる職場情報
- 勤務地：エステック情報ビル
- 最寄り駅：JR新宿駅・新宿西口駅・都庁前駅
- 在籍人数：17名
少人数で風通しのよい環境！
仲のよさも自慢とのことで、、詳しく聞いていきましょう^m^
それではどうぞ！
■Staffインタビュー
今回は2名のスタッフさんにインタビューすることができました！
お一人目は、新人さんのサポートを担当している、リーダーのMさん！
＜業務内容＞や＜ステップアップへの道のり＞をお伺いしました！応募した理由や不安だったこと、苦労したことなど、、ぶっちゃけトークあり( *´艸｀)
Q1. どんなお仕事か詳しく教えてください！
ご自宅の近くにauショップがないお客様のため、リモート（オンライン）で、ご相談を受けたり、お困りごとを解消するお仕事です。
扱っているサービスがau関連かつauショップ同様の接客対応なので、携帯ショップでの接客経験がある方も活躍できるお仕事だと思います！
Q2. このお仕事に応募したきっかけは？
「時給1,300円以上」＆「ステップアップが可能」という条件で探していました。
もともとチャットでのお客様対応の仕事をしていたんですが、オンライン接客の新しい業種が始まるということで、勇気を出してチャレンジしてみました★
Q3. 入社前に不安だったこと、気になったことはありましたか？
リモートでの接客というのが初めてだったので、どんな感じだろう？という不安はありました。
実際に働いてみると、お客様のお顔や表情が見えるので、電話やチャットよりもコミュニケーションがとりやすいと感じました！
Q4. 今はどんなお仕事をされていますか？
2024年4月からリーダーとして勤務しています。自分でもお客様対応をするほか、新人さんのフォローを行っています。
6月からは、新しく入ったスタッフさんの研修担当をしていて、皆さんが仕事の内容を安心して覚えられるようサポートしています◎
Q5. 入社後、どのようにステップアップされたんですか？
最初はオペレーターとして、お客様の問い合わせに回答していました。そのころ、お客様対応について褒めていただき、新人の方のOJTにサポート役として横で教えるお仕事を任されました。
「教え方がわかりやすい」と評価してもらい、リーダーとして研修を含めたスタッフ皆さんのサポートを任せていただけるようになりました！
入社した時からチャレンジしたかったのがスーパーバイザーになることだったので、今はスーパーバイザーになるための勉強もしています☆彡
Q6. 業務で大変なこと、苦労したことはありますか？
例えばスマートフォンの操作方法についても、自分が今まで使ったことない機能や、プライベートでごく稀に使用するツールがあり最初は覚えることがたくさんありました。。
その経験があってこそ、新人さんがつまづきやすいポイントでのサポートで役に立てていると思います！
Q7. このお仕事ならではのやりがいはなんですか？
「遠い店舗まで行ったり、長時間待たなくても、新しいスマートフォンが購入できるのは便利」
「わかりやすく丁寧に教えてくれてとっても助かりました！」
「わかりやすく丁寧に教えてくれてとっても助かりました！」
とお声を頂くとき、一番やりがいを感じます！
対面じゃなくてもお客様のお手伝いができて、感謝していただけるのはとっても嬉しいですね(´▽｀*)
Q8. ここで働いてよかったこと、このチームの好きなところを教えてください♪
コールセンターというと、一人ひとりがモクモク働くイメージがあるかと思いますが、ここではチーム一丸となって助け合っています！困ったことがあっても、管理者・スタッフ含め頼れる人がたくさんいるところが自慢です！
また、オンライン接客という新しい業種なので、スタッフさんからの意見があった際は改善につながるアイデアや意見はどんどん取り入れるようにしています。
少人数ならではの、意見の言いやすい風通しのよい職場だと思います♪
★このブログを見てくださった未来の仲間へメッセージ★
管理者・スタッフ含めサポート体制は万全です。未経験やブランクがある方でも安心してご応募ください！
休憩時間に気軽に買えるお菓子も充実してます(#^^#)休みの日にみんなでBBQをやったり、和気あいあいとしているチームです♪
新しい仲間になってくださる方大歓迎です＼( 'ω')／ご応募お待ちしております！
お二人目は、もう一人のリーダーYさんに＜職場環境＞について直撃！なかなか聞けないリアルなランチ事情も☆彡
Q1. 最寄り駅がたくさんありますね！所要時間はどれくらいですか？
複数の路線が通っている新宿駅から徒歩10分程度です！同じくらいの距離に都営大江戸線新宿西口駅や都庁前駅もあります。
駅から職場まで地下道を通って帰れるので、雨の日や酷暑の日はとても助かっています(*^_^*)
Q2. 職場のオススメポイントは？
休憩室の窓からの見晴らしがいいです！休憩中も解放感があってリセットするには抜群です。
窓の下が銀杏並木なので秋にはきれいな紅葉が眺められます☆彡
Q3. スタッフみなさんのランチ事情を教えてください( *´艸｀)
同じビルの中に安い定食が食べられる食堂とおいしい中華料理屋さんがあります。飲食店が多いエリアなのでランチタイムも選択肢に困らないので嬉しいです♪
先ほどご紹介した休憩室もあるので、お弁当を持ってくる方ももちろんいらっしゃいますよ！
Q4. 職場付近のおすすめスポットはありますか？
ビルの横に広場があり、天気がいい日はそこで一休みしたりお弁当を食べたりできるので気分転換にはピッタリです☆
量販店や銀行や郵便局、ドラッグストアなども建物のすぐ近くにあるので、休み時間や帰りがけに用事を済ませられるのもありがたいです！
★このブログを見てくださった未来の仲間へメッセージ★
都心の主要駅からのアクセスがいいと、出勤前に新宿で友達と少しお茶をしたり、退勤後に観劇やライブに出かけたり……と気軽にプライベートの予定が組めるのがとても楽しいです！
プライベート重視で働きたい方にもピッタリだと思います◎
一緒にお仕事できるのを楽しみにしています☆彡
Mさん、Yさん、ご協力ありがとうございました！
食堂やきれいな休憩室があったり、お菓子が充実しているオフィスなんて羨ましいですね。。笑
新しい業務だからこそ意見を出し合って、楽しくお仕事ができるための雰囲気づくりやサポート体制に力を入れているとても素敵なチームでした(´▽｀*)
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