こんにちは、首都圏採用担当です。
2024年3月にオープンした麻布台のラグジュアリーホテルについて、前回の紹介ブログはいかがでしたか？

今回は第二弾！
長年の電話対応のキャリアを活かし、未経験から旅行関係のお仕事にチャレンジしたスタッフさんにお聞きしました♪

●このお仕事を選んだ理由を教えてください

前職は国際電話オペレーター、金融機関やメーカー本社の代表電話交換などで長く働いていました。契約満了で退職した際、新しいことにチャレンジしたくなり、旅行業務取扱管理者の資格を取りました。こちらのお仕事は「これまでの自分の電話応対の経験や語学スキルを活かせて、かつ旅行業に関わる仕事ができそう」と感じ、応募しました♪

●実際に働いてみてどうでしたか？

ホテルの開業とともにオープニングスタッフとして業務に携わることができ、やりがいを感じています！開業準備の段階では仕事の流れがまだ確定していない部分も多いなか、同期スタッフとともに、電話応対の練習（ロールプレイ）や応対マニュアル作成などをしていました。ようやく開業の日を迎えられたときは、緊張もありましたが、大変嬉しかったです。
何より、ホテル全体に、この新しいホテルを盛り上げていこうという前向きな雰囲気があります。私もその一員として一緒に頑張っていきたいです！

●働いてみてよかったことはなんでしょうか？

電話応対の仕事には長く従事してきましたが、その中でもホテルの電話の第一声を発するオペレーターは、お客様と対面でなくとも高いホスピタリティが求められる大切なポジションであり、素敵な仕事だと思います。
休憩時間にホテル周辺の緑の多いガーデンを歩いたり、話題のショップを見たりと、気分転換ができるのもお気に入りです。

●働いてみて大変だったこと、頑張ったことはなんですか？

ホテルの利用者は海外からのお客様がかなりの割合を占めます。英語圏以外のお客様からの聞き取りは時間がかかってしまうことも。また私はホテルで働くのはこちらが初めて。客室からの問い合わせやオーダーについては予測できないことも多く、日々勉強中です。

また、当初苦労したことは、ホテルへ道案内のお問合せ方法でした。周囲の地図を読み込んだり、周辺の商業施設の情報を詳しく調べました。始業前や昼休みに実際に周辺の道順を確認したり心の中で道案内をしながら歩いたおかげで、今では車で来られるお客様への道案内もスムーズにできるようになりました！

●このお仕事ならでのやりがいは何ですか？

お客様からのお問い合わせや要望に応え、満足していただけた時、感謝のことばを聞いた時、お困りごとを解決できた時は大きな充実感があります。また資格取得をきっかけに旅行関係のお仕事を選んだことで、以前に経験していた電話業務とは違う新鮮な学びがあります！

●これから応募される方へのメッセージをお願いします！

私と同じように「ホテルで働くのは初めて」という方もいるかと思います。こちらは、スタッフ同士が助け合い学び会い、向上しながら楽しんで働ける職場です。わからないことは互いに相談しながら語学や仕事のスキルを磨いていけますよ。ぜひ、一緒に働く仲間になってくれたら嬉しいです！

Hさん、ありがとうございました！こちらのお仕事の詳細や応募は下記リンクの案内をご覧ください♪みなさまのご応募を、心よりお待ちしております☆彡

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