こんにちは、首都圏採用担当です。

本日は、この春、麻布台にオープンしたばかりの話題の外資系のホテルを支える、電話受付のお仕事をご紹介します。
神谷町駅から徒歩4分でアクセス便利！現在在籍スタッフ9名がシフトを組んで対応しています。
経験者の方や未経験でチャレンジされている方も含め、20代から50代まで幅広い年代のスタッフが活躍中です。

責任者のMさんにいろいろと伺ってみました♪

●どんなお仕事ですか？よくある問い合わせはどんなものがありますか？

ホテルに宿泊されるお客様からのお問合せを、日本語・英語で対応します。
主な問合せは、宿泊予約、レストラン予約、ホテルへのアクセス方法などです。
お客様からのお問い合わせは電話だけではありません。メールやチャットによるお問合わせも私たちが対応してホテル内の各担当部門に繋いでいます。

●未経験でも大丈夫でしょうか。入社後の研修はありますか？

こちらのお仕事では特に、お人柄やホスピタリティを重視しています。ホテルの電話対応が未経験でも、英語が完璧でなくても、「お客様をおもてなしするのが好き」「接客や英語などのスキルを活かしたい」というやる気がある方を求めています！

未経験の方でも大丈夫。研修は電話応対の基礎研修から、管理者育成研修までご用意しています。（評価に応じた昇給制度やリーダーやスーパーバイザーへ昇進する制度もあります♪） 

実際に、電話受付やコールセンターは未経験だったというスタッフのＮさんにもお話を伺うことができました♪

●このお仕事を選んだ理由を教えてください！

前職は、塾講師として子供たちに英語を教えていました。仕事はやりがいがありましたが、自分の英語力をもっと向上させたい、活きた英語を扱う仕事に挑戦してみたいと考えていました。

結婚してからは在宅ワークで家から全く出ない日が続いていましたが、緊急事態宣言も落ち着いてきたので外で働きたいと思うようになりました。家族と過ごす時間も大切に、でも自分のスキルを伸ばせる仕事を探していたところ、こちらの仕事を見つけて応募しました。

●実際に働いてみていかがでしたか？

私は接客業は初めてでしたが、お客様との対話を通じて正しい敬語を改めて学ぶことができました。英語だけでなく日本語のスキルアップにもなっています！

言葉遣いに加えて、お客様の意図をくみ取るリスニング力、そしてそれを担当部門に的確に伝える臨機応変な対応力も必要になります。自分の成長を感じています。

●このお仕事ならでのやりがいは何ですか？

さまざまな国からいらっしゃったお客様とお話しできることです。日本人のお客様でも、話し方や要望されるものはそれぞれ違います。海外からのお客様の英語も必ずしも教科書通りではありません。

そんな中でも相手の言いたいことを汲み取れると、とてもやりがいを感じます！

●これから応募される方へのメッセージをお願いします！

わたしは電話受付は未経験からの挑戦でしたが、温かい先輩方のサポートがあり続けられています！！お休みやお仕事のことなどで心配なことがあればいつでも相談できる環境です。シフトの相談も可能です。自分の生活スタイルに合わせて働いてみたい方、ぜひ応募してみてください！

●●●Mさんからのメッセ―ジ●●●

電話受付は「お客様と自分の一対一で完結する仕事」と思われる方が多いと思いますが、ホテルの電話受付は、ホテル全体が一緒に働く仲間となり、どちらかというとチームワークと言えます。ホテル内部署の各スタッフや、上司・同僚と報連相をはじめとしたコミュニケーションをとることが大切になります。

経験はあとから付いてきます。国内外からのお客様との会話や、多様なスタッフと一緒に働くお仕事から刺激と学びは無限大です！興味のある方、ぜひ、私たちと一緒にチャレンジしてみませんか？

Mさん、Nさん、お忙しい中ご協力をありがとうございました！（活躍中のスタッフインタビュー第二弾、第三弾も予定しています。お楽しみに★）

こちらのお仕事では現在お仲間になってくださる方を積極採用中！「英語スキルはどれくらい必要？」「シフトパターンはどんな時間帯？」等、ご興味を持たれた方は以下のページに詳細がございます！どうぞご覧ください！

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