中部・北陸 2023.07.21

【名古屋】応募前に知りたい！『研修』や『職場環境』のこと　～スタッフインタビュー⑧Ｔさん編～

こんにちは！名古屋採用担当です。

名古屋でも連日真夏日が続いていますね。
体調にはどうぞお気をつけください。

さて今回は、そんな暑い日でも
「駅から徒歩5分」＆「空調完備」で
快適に過ごせるコールセンターへ
突撃インタビュー！

＼スタッフインタビュー第８弾！／
研修を経て遂にオペレーターデビュー
を果たされたＴさんに、
入社前に不安だった事や
研修についてのお話を伺いました♪

◆プロフィール
Tさん
入社時期｜2023年6月
業務内容｜光インターネットご契約中のお客様への案内業務
※発信コールセンター
就業日数｜週5日（シフト制）
勤務時間｜8時55分～18時
入社前のコールセンター経験→あり

◆研修はどんな感じでしたか？
研修担当の方がフランクにお話してくださるので、
とても和やかな雰囲気の研修でした！
敬語の使い方や適切な言い回し等、
コールセンター業務を行う上で基礎となる部分を
しっかりと教えていただけるので、安心感がありました。
「ロールプレイング」の時間も多く
設けられていた為、初めてお客様に
電話を掛けるときも、緊張せず
スタートすることができました。
また、独り立ちするまでは「モニタリング」
といって、研修担当者が一緒に電話内容を
聞いてくれる研修があるので、
わからないことがあっても
すぐに質問できる環境です！

◆このお仕事を選んだきっかけを教えてください！
前職もコールセンターで勤務していて、
これまでの業務経験を活かせる
仕事に就きたいと思い、応募しました。

◆ずばり！働く前に気になっていた事や不安だった事はありますか？
職場環境とクレーム対応についてです。

◆入社後、その不安は解消されましたか？
1つめの職場環境は、実際に入社してみると
個人スペースが広く集中して業務に取り組むことの
できる職場で安心しました。
また、服装・髪色やネイル等自由なので
モチベーションが上がります！
2つめのクレーム対応についてですが
実際にはクレーム対応は少なく、
もし対応に困ることがあったとしても
すぐに管理者に相談できる状態なので
安心して業務に取り組むことができます。

◆お仕事を探している方へのメッセージ
コールセンター業務は難しそうと
思われている方も多いと思いますが、
サポート体制が充実しているので
未経験の方でも安心して
業務に取り組むことのできる環境です！

Tさん、お話を聞かせていただき
ありがとうございました(*^o^*)

Tさんの働くコールセンターでは、
テレフォンオペレーターとしての基礎や
独り立ちする前のロールプレイング、
モニタリング研修など、
段階を踏んでしっかりとスキルを
身に着けていただける研修がございます！

充実の研修＆サポートで
皆さんの事をフォロー致しますので、
安心してご応募ください◎

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