こんにちは！名古屋採用担当です。
名古屋でも毎日真夏日が続いていますね。

そんな真夏日でも！快適に通勤できる☆
本日は『久屋大通駅から徒歩1分』の
コールセンターへインタビュー♪

＼スタッフインタビュー第12弾！／

◆久屋大通駅から徒歩1分
◆今年3月に改装されたばかりのキレイなオフィス
◆少人数制なので、質問もしやすい◎
◆服装・髪色・ネイルも自由でオシャレも楽しめる♪
◆法人のお客様対応なので、クレーム対応もほぼなし
◆残業ほぼなし！プライベートとの両立も◎

そんなおすすめポイントが盛りだくさんのセンターで働く
Kさんに色々なお話を聞かせていただきました(*^o^*)

◆プロフィール  
Kさん  
入社時期｜2022年12月
業務内容｜電力に関する電話対応＋事務処理
就業日数｜週5日のシフト制
勤務時間｜11時30分～20時まで
入社前のコールセンター経験→なし

◆入社時期ときっかけを教えてください
以前はネット販売をしている会社で検品や梱包・発送
総務経理などの仕事をしていました！

仕事のことで悩んでいたときに、友人にこの仕事を紹介してもらい、
ここで働いてみたい！と思い、転職を決意しました。
電話対応メインの仕事は初めてでしたが、
マニュアルやトークスクリプトがあることや
すぐ近くにSVさん（管理者）がいるので、
安心して始められました◎

◆業務内容を教えてください！
大雨や雷、台風などで電気設備の異常が発生した際に
法人のお客様やシステムからの要請を受けて
現地へ技術員を手配するお仕事です。

「警報」と「入電」の二つのパターンがあり、
それぞれ下記手順で対応していきます！

●警報
①システム上で警報アラートが表示される
②内容を確認して技術員へ電話連絡
③受付内容を専用システムに入力

●入電
①法人顧客から入電
②内容を聞き取って技術員へ電話連絡
③受付内容を専用システムに入力

最初は比較的簡単な警報対応からはじめて、
慣れたら入電対応を行います♪
詰め込み式の研修ではなく、
自分のペースに合わせて徐々に対応できる範囲を広げていきます！
コールセンターは未経験の私でも
理解できてから次に進められたので安心でした☆

◆職場の雰囲気を教えてください
スタッフ4名とSV（管理者）1-2名で働いています。
少人数規模なので、分からないことがあっても
すぐにSVさんへ質問ができます◎
20代～60代まで幅広い層の方が在籍している
アットホームで和気あいあいとしたセンターです♪

◆お仕事の「やりがい」と「苦労」について教えてください
電気設備の異常を解消するために技術員を手配する
お仕事なので、エラーが解消されると、
困っている人の役に立てている実感が湧いてうれしくなります。

どうしてもイレギュラー対応が発生することもあるのですが、
初めてのパターンのエラー対応のときは苦労しました。
ですが、迷ったら必ずSV（管理者）が一緒に考えてくれるので、
対応が完了したときはホッとしました。
何よりもすぐ聞けるのは大事だと感じましたね。

◆お仕事を探している方へのメッセージ
学生さん・主婦（夫）さん・Wワークの方
どんな方にもおすすめのお仕事です♪
『電話対応は未経験だから自分は無理かも・・・』と思わずに、
是非チャレンジしてみてください！
私は一歩踏み出してよかったです(*＾-＾*)
一緒に働ける日を楽しみにしています☆

Kさん、たくさんお話を聞かせていただき
ありがとうございました♪

Kさんの働くセンターでは一緒に働くスタッフを募集中☆
入社日はご希望にあわせて設定できますので、
少しでも気になった方はお気軽にお問い合わせください！！

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②管理者募集中！お気軽にお問い合わせください♪

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