こんにちは!札幌採用担当です。
実際どんな研修を受けられるのかわからないと、「できそう」「できなさそう」の判断って難しい…。
コールセンター経験者の方ももちろんですが、未経験者の方は想像がつかないことが特に不安になりますよね。
今回は研修講師のMさんに、ネットに関するお問合せ業務の入社研修について聞いてみました!
はじける笑顔がすてきなMさん。
採用担当が研修中に突然お邪魔したにも関わらず、撮影も快く快諾してくださいました!
■ネットに関するお問合せ業務の研修の流れ
Point! 大きく分けて、3部構成になっています。
①座学研修:資料を使ってお仕事の全体像を把握します。
②ロールプレイング:お客さま役と応対者役に分かれて、お仕事の疑似体験をします!
③OJT:講師のフォローつきで、実際のお客さま対応をしてみましょう!
※ ①座学 & ②ロープレで2週間程度
※ ③OJTは1週間程度
■応対の一例
★まずは疑似体験からやってみよう!
■研修スペースはこんな感じ
キレイ&広々なワークスペースです!
モニターも新しくて見やすい◎
機器類の使いやすさも重要ですよね。
にゃ~も大満足のようです。
みなさんのご応募、お待ちしております!