こんにちは！
札幌の個人向けインターネット窓口の担当：Sです！
今回のブログは
【入社前の不安や心配な点を
　　　どうやって解消できたか】
についてのインタビューです！

正直入社前って給与や休暇、就業時間など、
働くうえで大前提となる部分は
クリアをして入社しますが、
それでもやっぱり、不安ってありますよね？
・ちゃんと業務をこなせるだろうか・・・
・みんなと馴染めるかなぁ・・・
・クレームとかあったらどうするんだろう・・・
こういった不安は皆さんが感じていました。
でもどこかのタイミングでその不安は解消され、
解消された経緯は人それぞれです。
今回は、そんなリアルな内容を
インタビューしましたのでご紹介します！

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本ブログは4名にインタビューを敢行し、
それぞれ1ブログずつ掲載していきますので、
計4ブログの投稿となります！
本日は2人目！
是非ご参考にして頂けたら嬉しいです！
それでは早速参りましょう！！
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【オペレータ編】
入社歴：2年　オペレータ：Kさん

Q1：入社前に感じていた
コールセンターに対するイメージは
どういった印象でしたか？
またコールセンターに対する不安や
心配ごとってどんな内容でしたか？
電話対応＝クレームの窓口と
正直思っていました（笑）
お客さまの問合せに対応するために、
膨大な知識を叩き込んでわからないような事は
あってはならない！とか
自分一人で対応完結までしないといけないと
思っていたので、色々不安でした。

Q2：入社後、コールセンター業務に対して
新たに感じた不安や心配ごとって
どんな内容でしたか？
対面接客のように、
資料などを見せながらお伝えする、という事が
できないので、「声」だけで表現したり
伝える事に慣れてない事もあって
不安だったのを覚えています。

Q3：それらはどうやって解消されていきましたか？
お客さま対応を何度も経験していくと、
自分の説明でお客さまが
どこまで理解いただけたか、
なんとなく分かるようになってきます。
そう言われてもイメージできない・・・と
思うかもしれませんが、新人の時は、
まずはお客さまのペースに合わせることを
意識していました。
「ここまでの内容でご不明点はございませんか？」
と、途中途中で理解度の確認を行い、
一方的に話さないようにすることを繰り返して、
徐々にお客さまの反応がわかるようになりました。
それは、今も変わらず心掛けています。

Q4：入社してみてイメージや印象が
変わったところがあれば教えてください！
クレームばっかりの対応と正直想像していたので、
実際に電話をとってみてびっくりしました。
本当に困って入電してくださるお客さまが多くて、
一人一人のお客さまと向き合い対応していくと、
「納得しました！」とか
「ありがとうございます！」と
感謝されることもあってやりがいを感じています。

Q5：もちろん今でも不安になる事とか
心配になる事って出てくると思うんですが、
どのように向き合い解消するようにしていますか？
業務内容だったり、環境だったり、
少しでも不安だと思った事は先延ばしにせずに
すぐに解決しておくこと！
管理者だったり、仲の良い同僚だったり、
皆さん親身に相談にのってくれるので、
一人で抱え込むよりは誰かに思い切って
打ち明けちゃうととっても楽です！

Q6：最後に入社を検討されている方や、
入社される方に向けて一言お願いします！
服装自由だったり、
ネイルやヘアスタイルも自由なので、
個性的な方がたくさんいますが、
優しく面白い方がいっぱいなので、
楽しく働けると思います！
独り立ちするまでの間はもちろんの事、
独り立ちした後もサポートが手厚いので、
業務面でも安心です☆彡
一緒に働ける事を楽しみにしています!(^^)!

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いかがでしたか？
声だけで表現したり、
色々な内容をお伝えするのは確かに
難しいイメージってありますよね。
電話の向こうのお客さまと一対一で、
自分はどこまでできるのかと
不安になる気持ちもわかります。
でも意外とやってみるとできたりするし、
大変と感じる事もKさんのように周りに
相談する事で解消されたりします！
当部署では働いている皆さんが支えあう環境を
整えていますので、
是非お気軽にご応募ください！！

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