アルバイト・パート・契約社員
お仕事No.1240807170
保険金支払いに関する対応を行うセンターでの管理者業務です。
センターでは、災害に遭われた方がスムーズに保険金の受け取りができるよう日々対応を行っています。
◆災害発生時はとにかくスピード勝負!
台風などの災害が発生すると、忙しさは平常時の100倍といっても過言ではありません。
メンバーも急増させて処理を行います。
もし、いずれかの処理業務に遅れが発生した場合、
どこでどれくらい遅れているかは、全てデータで見る事が出来ます。
発生箇所を確認し、各チームのリーダーと原因が何なのかを調べ、解決策を出す。
そして、またスムーズに処理が流れていくように全体を見ながら人数の調整もしていきます。
ちなみに、平常時は1件も処理をしない日も。
そんな時はツールやマニュアルなどを次に備えて改良をしたり、
リーダー陣と前回できたことやできなかった事のミーティングを行っています。
【お仕事のポイント】
◆達成感が段違い◆
ただ業務が完了したのとはちょっと違う。
全ての入金や手続きの対応が終わった時、
大きな使命を果たしたような、安堵の気持ちに包まれます。
メンバー対応や処理をがんばってくれたリーダーたちに
「お疲れ様、よくやったね、ありがとう」
と素直に言葉がでてきます。
上司やクライアント企業からも、お褒めの言葉が飛び交い、
一喜一憂ありますが、それがやりがいでもあるんです。
◆マメなコミュニケーション◆
忙しい中ですが、朝礼や昼礼など間に間に時間を設け、
現在の状況確認をするようにしています。
マニュアルはあるのですが、災害は毎回同じものはなく、
都度オペレーション内容が変更される事もあるからです。
これまではコミュニケーションが足りなかったために、
周りの状況がわからず、業務全体を遅らせてしまう事もありました。
その反省を活かし、更に定期的にMTGを増やそうと計画中です。
改善点をSV・リーダーみんなで出しあって、
いつも次に備えられるような準備を進めています!
組織を指揮する力を、ここで発揮してみませんか?
【アルティウスリンク株式会社は、KDDIと三井物産の共同出資会社です!】
※アルティウスリンクはくるみん・えるぼし認定企業です。
※ハローワークで求職中の方も歓迎
<新宿AIDK>
大手損害保険会社での管理者募集!
保険会社としても初の試みとなるプロジェクトでの電話業務、
それに付随する処理業務でのスーパーバイザーのお仕事です。
保険金請求においてAIなどデジタルを駆使した、
新たな顧客体験をお客様にご提供する一端を担っていただきます。
保険会社・当社ともに未知の領域でのお仕事です。
既存のルールや枠にとらわれず、新しいコトにチャレンジしたい方大歓迎です!
<お任せしたいお仕事>
火災保険
・保険金請求に関する案内(発信)、付随する処理
(デジタルを活用したお客様への督促)など
・オペレーターからの質疑対応・育成
・運用整理、資料作成
・お客様企業担当者への確認
※キャリアアップを目指したい方大歓迎です。
<ご案内内容>
AIを使用したシステムでの手続きをお勧めし、
手続き時のお客様のお困りごとを解消するための案内連絡を行います。
事前に保険会社に連絡をされているお客様に発信するため、勧誘やセールスではありません。
(関連する問合せを受けることもあります)
<対応の流れ>
・事前にお客様の情報を確認します(契約内容など)
・システム利用のご案内
・対応内容の記録/後続手続きなど
▽研修▽
随時スタート(開始日はご相談ください)
研修期間中も平日、週5日/9:00~17:30(実働7時間30分)
▽研修内容▽
まずは電話・事務処理など、対応している業務を習得します。
座学→ロールプレイング→OJTと、段階を踏んで丁寧に学んでいき、
その後管理者としての業務内容を順次学んでいただきます。
使用しているシステムは簡易的なものですが、複数ありますので順番に覚えていきましょう◎
≡大手損害保険会社コールセンターの管理者≡
・消毒液設置
・パーテーション設置
1240807170
お問い合わせの際は、上記「お仕事ナンバー」をお伝えいただくとスムーズです。
お手元にご用意のうえ、お気軽にお問い合わせください。
小田急サザンタワー
東京都 渋谷区 代々木2-2-1 小田急サザンタワー15F
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