【飯田橋】従業員満足度全社1位♪KDDIの電話開通サポート☆スタッフインタビュー

こんにちは、首都圏採用担当です。

本日はKDDIの電話サービスのお仕事をご紹介します。こちらの職場はなんと2024年度従業員満足度全社1位！どんなお仕事かうかがってみました♪

勤務場所は、JR東日本・東京メトロ・都営地下鉄「飯田橋」駅から徒歩３～6分！その他、「水道橋」駅、「九段下」駅も利用可能！駅チカで通勤ラクチン♪

お仕事は、法人向け固定電話サービスの開通手配・手続きです。

法人様が新しく会社を立ち上げるとき、支店が増えるとき、他社からKDDIに切り替えるとき、移転するときなど必要なのが、固定電話変更の手続きです。

・お客様や社内外関係者との日程調整（メール中心）
・申し込み内容のヒアリング
・社内外の関連部署へ申込手配・進捗管理（専用システム）
・社内打合せ、研修等への参加　などなど

職場のチームは約15名、20代から60代まで幅広い世代が活躍中。

具体的にどんな雰囲気の職場なのか気になりますね♪

活躍中のスタッフのお二人にインタビューしました！

●このお仕事を選んだ経緯を教えてください

前職は不動産会社の営業でした。営業だけでなく、新人育成、経理などいろいろ担当していました。この仕事を選んだきっかけは事務経験が活かせること。ワークライフバランスが充実させられそうなことが決め手でした。

●どんなお仕事をされていますか？

営業担当が獲得してきたサービスの内容を確認。そのうえで、事前調査、開通日調整、工事手配などを各担当者、法人のお客様、施工業者と調整しながら進めていき、電話を開通させる仕事です。

開通までに営業、お客様、施工業者などからいろいろな要望がでてくるので、間に入って調整し対応します。

例えば…

・調査日や工事日を変更してほしい
・電話の構成を変更してほしい
・電話番号をもう1つ追加してほしい

…などなど。

自分が担当している案件数は60～80件ほどです。その中で日々確認をする必要がある案件は15～20件くらいでしょうか。
担当案件の進行状況を確認しながら、突発的な案件やトラブルが発生した場合は、並行して対応します。案件管理のツールなども活用しながら、優先順位を自分で決めて進めます。　

●入社後、どのようにステップアップされたのかを教えてください

先輩に教えてもらいながら、覚えていきました。同じ依頼内容でもお客様によって対応が違います。いろいろなパターンを対応しながら、専門用語や対応方法を覚えていきました。
独り立ちできたなと思うのは入社後1年ぐらいですね。入社した時に「1人前になるには急がなくてよい、２年ぐらいかかるとみているからゆっくり成長してくれればいいよ」と言われました。長い目で見ているから安心してねと言われたので、焦らずに済みました。すごくいい環境だと思います。

●お仕事をしていて心がけていることは何ですか？

お客様や施工店の方にわかりやすく伝えること。　聞いたことや依頼されたことを要点を絞って話すことを心がけています。

●ここで働いてよかったこと、職場の好きなところは何ですか？

人間関係がよくて居心地がよいです。一緒に働いているメンバーが業務知識を丁寧に教えてくれるので働きやすいです。同じ部署の方はもちろん、他の部署の方にも気軽に相談できます。

●このお仕事でのやりがいは何ですか？

どの案件も大切ではあるのですが、長期間にわたって調整をしてきた案件が開通したときは格別に嬉しいです。お客様から「長い間ありがとう」と言われると終わるのが少し寂しくなってしまうことも。関係部署からの感謝の言葉も嬉しいです。

●これから応募される方へのメッセージをお願いします！

自分のように異業種からの転職や、電話についての知識がない人でも「チームで育てていこう」という雰囲気があります。研修体制もありますし、研修後もフォローがあります。

業務を覚えるまでは少し大変ですが、電話回線という社会になくてはならないものに関われる仕事です。
いろいろな人と関わるのが好きな人にもやりがいがある仕事だと思います！

●このお仕事を選んだ経緯を教えてください

前職が、auショップ、その後は法人向けの携帯電話販売の営業や営業事務でした。
その次も通信関係の仕事がいいと思い、こちらの業務に応募しました。
前職が中小企業だったので、倒産の心配が少ないところで落ち着いて長く働きたい！というのもありましたね。

●実際に働いてみてどうでしたか？入る前のイメージと違ったところはありましたか？

求人広告には「PCスキル初心者でも大丈夫」と記載されていたのですが、自分のスキルで間に合うのか不安でした。入社してみたら、実際難しいPCスキルはなくてもOKでした！
Excelはショートカットキー「Ctr＋C（コピー）」、「Ctrl＋V（貼り付け）」等ができれば大丈夫です。
必要なPCスキルは仕事をしながら身につけられます。

●どんなお仕事をされていますか？

今はチームの管理を行っています。業務の振り分け、メンバーからの質問対応、他チームとの調整、連携、新人メンバーのOJT、案件進捗管理を行っています。

●お仕事をしていて心がけていることは何ですか？

事務処理などの対応している業務の先にお客様がいます。そのことを忘れずにお客様目線で対応することをいつも考えています。例えば、スケジュールが厳しい依頼があったとしても、すぐ「無理」とは断らないようにしています。可能な限り調整するよう、心がけています。

●業務で大変なこと、苦労したことは何ですか？

業務を自分の裁量で進めることができているので、大変なことは特にないです。確かに、無理な要望を言われたり、緊急対応が必要な案件もありますが、仕事として割り切って対応しています。

以前は遅くまで対応することもありましたが、今はわりと早く帰ることができるようになっていて、プライベートとの両立もできています！

●このお仕事でのやりがいは何ですか？

「ありがとう」と言われることです。　社内担当者からはもちろんですが、お客様からの「ありがとう」のお言葉をいただけると本当に嬉しいですね。

●これから応募される方へのメッセージをお願いします！

固定電話のお仕事が未経験の方でも大丈夫です。PCスキルや知識もですが、報連相やコミュニケーションをとることが大事なお仕事です。あなたの経験がきっと活かせますよ！
またこちらの職場では、独り立ち後、週1～２回テレワークも可能です。子育てや家事と仕事を両立したい方にもおすすめです！

最後に、気になる昼休憩事情などについてもおふたりにお聞きしました！

●ランチや就業後はどうされていますか？

ランチは、ビル内のカフェテリアで食べたり、自分の席で食べたり。　
弁当持参の方もいれば、コンビニなどで購入する方もいますね　
飯田橋なので、ビル内や近くに飲食店が多数あります。外ランチも楽しみがいっぱいです！

勤務地が多目的ドーム球場のすぐ近くなので、仕事帰りに野球観戦や、推しのライブに行く人もいますね。
勤務ビル内にドラッグストア、カフェがあるのも便利ですよ♪

Aさん、Bさん、ありがとうございました！こちらのお仕事は、以下のリンクからご応募いただけます。気になったこと、知りたいことがありましたら面接でなんでもお尋ねください！

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