皆さんこんにちは～！ブログ担当Mです＊＊

広島センターではauのお客様対応メインで業務をしています！

今回は2022年度の新卒として入社されたTさんに色々とお話を聞いてみました＾＾

過去の記憶を辿っていただき入社～今までの心境だったり、具体的な業務内容について色々と質問をしてみたのでご紹介していきたいと思います！

▽入社のきっかけは？

すでにアルティウスリンクで働いている姉からの紹介がきっかけです。
姉から『分からないこと、困ったことがあった時にすぐ聞ける会社だよ』と教えてもらい、就活をする上で質問のしやすさなど職場環境の良さを重要視していたので、興味を持ち新卒説明会に参加しました。
実際に説明会にも参加し、ギャップもなく姉の勧め通り魅力を感じて、すぐに応募⇒面接を受けることを決意しました。

▽入社してから１年間の業務内容について教えてください

【１週目】全社研修／【２週目～】au座学研修
最初に全国の拠点の新卒入社の方とオンライン会議で行いました。
会社概要やビジネスマナーを学び、同期とディスカッションもしました。
入社すぐなので緊張していましたが、和気あいあいとした雰囲気だったので安心しました。
全社研修を終えた後は、実際に業務で使うauの知識を身につける研修です。
内容が難しいなーと思っていると講師担当の方がすぐ声かけてくださいました。
昨年入社された先輩のモニタリングもさせていただのですが１年でこんなにもプロの応対ができるの！？と驚いた記憶があります。

【３週目～】ＯＪＴ開始：先輩社員横付きで実際にお客さま対応実践
いよいよ実際のお客さまとの電話応対スタートです。
先輩社員がずっと隣にいてくださって日々、出来たこと・出来なかったことを振り返りながら進めていくので目標も立てやすくモチベーション高く頑張れました。
最初の１本目の電話はどんな内容の電話がくるんだろう、ちゃんと対応できるのかなと本当に不安でした。
実際にお客様と対話すると緊張で頭が真っ白になりましたが先輩社員の方が隣ですぐフォローをしてくださったので何とか無事に終話することができました。

【２ヶ月目～】受電開始：新人スキルでの電話対応
着台判定にも合格して、ついに先輩社員とも離れ一人で受電開始です。
最初はオプションの解約や住所変更など、主に手続きメインでの電話対応でした。
お客さまからの質問も理解できないこともあり、先輩に質問するにも上手く言葉にできない自分が悔しくてくじけそうになりました。
そんな時は先輩が「こういうことじゃない？」と私のつたない質問にも的確に答えてくださるのでいつかは自分もこうなりたいな、と前向きな気持ちになれました。

【５ヶ月目～】新たな応対内容の習得
新人スキルだけではなく、全部の応対が出来るようにステップアップしていきます。
新しい応対範囲が増えるたびに研修があったので心の準備ができました。
そして料金プランの説明や月々の請求詳細なども案内することになったのですが、過去の料金プランもたくさんあって最初は理解するのが本当に大変でしたね。
ですが、「覚える必要はない」という講師の言葉に安心しました。
対象のマニュアルページを早く見つけて後は説明するだけでいいんだよと教えてくださったおかげで少し気持ちが楽になりました。

【２年目～】新人さんフォロー
約１年で全ての応対内容の習得も終わりました。
今ではお客さまとの対応が長引いている新人さんのフォローもしています。
これまでの経験や知識を生かしたアドバイスもして、解決した時はとてもやりがいを感じました。
新しいことにどんどん挑戦させてもらえるのもありがたいですね。

▽大変な時期をどうやって乗り越えた？

新しい応対範囲が増えるたび大変でしたが、半年くらいでだんだん業務に慣れてきました。
落ち込んだり悩んだりする時もありましたが、お客さまから感謝の言葉をいただけることが何よりの励みになりました。
『ありがとう』という言葉が自分の自信にも繋がっています。
あとは休憩室で同期と励まし合っていました。
同期がいてくれたからこそ、ここまで乗り越えれたと言っても過言ではありません。

▽コールセンターで働いてみて身についたスキルは？

コミュニケーション能力は上がったと思います。
全国各地・老若男女問わずのお客さまと応対するため、話す速度や抑揚など一人一人に合わせる必要があります。
細かいところでいうと、相槌もお客さまにより変えていたりもします。
通信業界は専門用語も多いので、どうやったらご年配の方にも伝わりやすいかな？と常に考えています。
こういう配慮や寄り添いはどこの会社でも役立つスキルだと思います。

▽今後入社される方にひとこと

アルティウスリンクの推しポイントはとにかく人間関係の良いところです。
入社して１年以上経ちますが、人間関係で悩まされたことは一度もありません。
フレンドリーな先輩もたくさんいるのでとても話しやすいです。
業務中も分からないことがあれば先輩がすぐ走ってかけつけてくれます！
この人間関係の良さが働き続けれる理由にもなっています。
ぜひ一緒に働けたら嬉しいです♪

慣れるまでたくさん壁にぶつかることもあると思いますが、管理者や先輩が全力でフォローするのでご安心ください＾＾

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