こんにちは！福岡採用担当です(*'▽')
すっかり秋めいてきて肌寒くなってきましたが、
皆さまいかがお過ごしですか？

先日、渡辺通にある『KDDIお客さまセンター』部署の
研修やモニタリングに参加してきました！

今回はそちらの様子をレポしていきたいと思います！

～座学研修に参加したよ！の巻～

皆さま、『 座学 ＝ ひたすら研修講師の話を聞くもの 』だと思っていませんか？
私は思っていました（笑

実際に参加してみると・・・・・・イメージと違うΣ(･ω･ﾉ)ﾉ！

ただ座って話を聞くだけではなく、
実際にシステムを触ってみたり、ロールプレイングを行ったり、
実践的な研修で、しっかりと学ぶことができました！

ロールプレイングでは、2人ペアで役割分担をして、
お客様対応の流れに沿って練習していきます。
座学で学んだことを実際にアウトプットすることで、
実践力を身につけることができますよ☆彡

研修中分からないことがあれば、都度質問してOK◎
研修講師が優しく、とても丁寧に教えてくれます！
不安なことを残したまま進めることはありませんのでご安心ください(*^^)v

～モニタリングさせてもらったよ！の巻～

続いて、今年から『KDDIお客さまセンター』部署に配属となり、
大活躍いただいているオペレーターさんの
実際のお客様対応を聞かせていただきました。

実際にあったお問合せはコチラ▼
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Q,インターネットサービスを解約したい

Q,請求金額の内訳を確認したい

Q,Wi-Fi無線LANのお申込みをしたい

Q,決済方法をクレジット決済に変更したい         etc…

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多種多様なお問い合わせがありました！

一見、難しそうに感じるかもしれませんが、
決まったお問合せが多いので、慣れたらシンプルな内容ばかりとのことですよ！

さらに、デスク内では複数名のフォロースタッフが巡回しているので、
分からないことがあればすぐに助けを求めることができます！

独り立ち後のフォロー体制もばっちり(´▽｀)
これなら安心して働けますね！

いかがでしたでしょうか？
今回おじゃました『KDDIお客さまセンター』部署に関わらず、
アルティウスリンクではすべての部署で入社後に丁寧な研修を行っています。

充実した研修制度、抜群のフォロー体制の下、
あなたもアルティウスリンクで働いてみませんか？

皆さまからのご応募お待ちしております(*‘∀‘)

今回ご紹介した「KDDIお客さまセンター」のお仕事はコチラ★

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