アルバイト・パート・契約社員
お仕事No.1240802190
◆ホテルでのテレフォンオペレーターのお仕事◆
ホテルに電話をかけて 最初に電話に応答するお仕事です。
「レストランへつないでいただけますか」
「チェックインは何時ですか?」
「予約したいです」などのお問合せに、
日英で案内や担当の部署に電話をつなぎます。
【主な業務内容】
(日本語・英語対応)
・問合せ対応・外線内線対応
代表アドレスへの問合せメールを各担当に転送する作業
ホテルゲストからのチャット問合せ対応(転送対応あり)
ホテル基本情報案内など
<客室からの問い合わせ例>
「チェックアウトするので、荷物を玄関まで運んでください」
「部屋の清掃をお願いします」
その他にも、ランドリー依頼 や 客室備品の貸出・補充依頼
客室備品の場所(ドライヤーはどこ?等)の問い合わせがあります。
<実際の問い合わせのQA>
内線①
G:Hi. We are checking out. Could you send someone to pick up our luggage?
OP:Certainly. We will send bell captain right away.
G:Thank you.
OP:With my pleasure.
内線②
G:Could I have some extra towels?
OP:Certainly, would you like bath towels or face towels?
G:2 bath towels would be nice.
OP:2 bath towels. Certainly, we will send house keeping shortly.
外線①
G:We have a reservation with you in October, and we need some help to find nice sushi restaurants in Tokyo or if you have any other places you would reccomend would be wonderful.
The reservation should be under 〇〇〇, 〇〇〇, check-in date is October 10th for 5 nights. And I am his wife.
外線②
G:I would like to make a reservation.
OP:Thank you for calling. Is this for room or restaurant?
G:Restaurant. A chinese restaurant, I don't remember the name...
OP:Thank you. It should be 〇〇 restaurant. I will connect you to restaurant reservation. Could you hold the line please?
シンプル会話から、会話の出だしで色々な説明がありヒアリングが必要な会話もあります◎
=必要な英語力=
完璧な英語スキルよりも、お客様との英語での
キャッチボールを重視しています。
ゆっくりと話し、時には少し言葉が
崩れても大丈夫。
大切なのは、お客様が
「どうして欲しいのか」
「何を知りたいのか」を
しっかり丁寧にヒアリングし、
理解し、対応することです。
その上で分からない時もあると思います。
そんな時は、担当部署へ転送してください。
これらができれば大丈夫です◎
【その他業務】
・入電件数集計、資料作成・編集など
※ホテル主催のオリエンテーションあり
(土曜、日曜開催の場合もあり)
★★★実際に働いているスタッフのインタビューをご紹介♪★★★
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1240802190
お問い合わせの際は、上記「お仕事ナンバー」をお伝えいただくとスムーズです。
お手元にご用意のうえ、お気軽にお問い合わせください。
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